東京急行電鉄株式会社は、東横線・田園都市線渋谷駅地下1階の「渋谷ちかみち総合インフォメーション」をリニューアルし、外国人観光客向けのサービスを強化した観光案内所「WANDER COMPASS SHIBUYA」を明日オープンします。

 

2014年から来街者に対して渋谷駅構内、周辺の情報提供やWi-Fiルーターレンタル等のサービスを提供してきた「渋谷ちかみち総合インフォメーション」ですが、「WANDER COMPASS SHIBUYA」では従来のサービスに加え、地域に馴染みのある日本人ガイドと外国人観光客を繋ぐガイドマッチングサービスなどを提供する「Huber.」と連携したサービスを展開します。

 

外国人観光客の希望を聞きながら旅のプランを一緒に考える、Huber.社のガイドマッチングサービス「Huber.」のスタッフが案内所に常駐し、外国人観光客の潜在的な旅行ニーズを端末上でヒアリングする「たび診断」の専用端末を設置。

 

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タブレット上で旅に関する10問程度の質問に回答することで、外国人観光客の潜在的なニーズや特性を把握できるだけでなく、「たび診断」の回答結果を元に旅をゲストごとに提案し、オーダーメイドのガイドサービスを実施します。

 

現在は全部で30程度あるプランの中から観光客の趣向に合った旅のプランが提案され選択できますが、今後は提案できるプラン数も増やしていく予定とのこと。

 

案内所には日本独自の文化である畳を使用したスペースや東京周辺の観光案内パンフレット、外貨両替所など外国人旅行者が必要とする設備が充実しています。

 

また、来店者にはノベルティグッズとしてシリコンバンドと缶バッジをプレゼント。ノベルティを付けてグループ施設に行くと、各種特典を受けられるサービスも実施されます。

 

今後は「多様な情報」と「便利なサービス」が手に入る、旅の起点になるような施設を目指していくとのこと。「日本一訪れたい街」としてたくさんの外国人観光客が訪れ、より活気の溢れる渋谷駅になりそうですね。

鉄道チャンネルMC：柏原美紀

 

■WANDER COMPASS SHIBUYA(ワンダーコンパス渋谷)

1.場 所：東京都渋谷区道玄坂2-1-1 渋谷駅地下1階コンコース(渋谷ちかみち総合インフォメーション内)
2.開 業 日：2018年10月19日(金)
3.営業時間：10時00分～20時00分
4.取扱内容：
たび診断サービス(Huber.)
ガイドマッチングサービス(Huber.)
渋谷駅構内および周辺案内等のコンシェルジュサービス(英語対応可)
手荷物一時預かりサービス
宿泊・旅行手配サービス(外国人観光客向けツアー含む)
Wi-Fi ルーターレンタルサービス(NINJA WiFi®)
外貨を電子マネーなどに交換するサービス(ポケットチェンジ)
外貨両替サービス(SMART EXCHANGE)

外国人観光客向け「WANDER COMPASS」HP　⇒https://wandercompass.jp/