ドコモ、AIとRPAで運送業界効率化へ

2018.07.03

ドコマップジャパン、富士運輸、NTTドコモは、ドライバーの日報作成から事務員の確認業務、請求データ発行業務といった運送業界で生じている一連のルーティン業務を効率化・自動化する実証実験を、きょう7月3日から12月21日まで実施。

ドコモの「AIインフォテイメントサービス」と、RPA(ロボットによる業務自動化)サービス「WinActor」を活用する。

ドライバーは、運転中に音声エージェントの問いかけに答えるだけで、日々の日報作成や業務の記録ができるように。

また、作成された日報データは、クラウド上に自動でアップロードされ、事業所に帰着後、業務内容を思い出して日報を作成、修正するといった業務から解放される。

これにより、ドライバーの日報作成にかかる稼働時間の約80%削減をめざす。

さらに事務員は、ドライバーが手書きで作成した日報と、事前に配送先や荷物の情報を定めた運行計画書の内容が一致しているかどうか、目視でその都度確認していた。

この WinActor を活用することで、クラウド上の日報データと運行計画書の内容を自動で照合し、請求データ確定までの業務を自動化することが可能に。

これで事務員の事務処理にかかる稼働時間の約50%削減をめざす。

現在、運送業界では人手不足や労働時間の長時間化などが課題。業界全体としてさらなる経営効率化が必要な状況のなか、ドコマップジャパンは、この解決に向けて、ドライバー、事務員の業務を効率化する運送業向け音声エージェントサービスを開発するにあたり、ドコモのAIインフォテイメントサ―ビスおよび WinActor を採用した。