JR東日本は2024年2月13日（火）から3月13日（水）にかけて、池袋駅と武蔵溝ノ口駅の2駅でアバターロボットを使った実証実験を行います。

アバターロボットの名前はnewme（ニューミー）。みどりの窓口付近に設置したnewmeを通じて、別の場所にいる駅係員などが遠隔から利用者に声をかけ、指定席券売機に誘導したりきっぷの購入方法を案内します。

アバターロボットによる案内時間は11時～14時頃。状況によっては改札口付近に設置する場合もあるということです。

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JR東日本はこの実証実験で、利用状況やリスク・課題の抽出を行い、労働人口減少を受けた案内サービスの在り方を検討していくとしています。