イチから分かる小田急の新しい「箱根旅行の予約システム」 スマホ一台でロマンスカーもバスも観光スポットもスイスイ【コラム】
本サイトでも紹介されたように、小田急電鉄は2023年５月に「箱根旅行の予約システム」を一新しました。「特急ロマンスカーと箱根の宿泊施設、現地での体験メニューをインターネットで組み合わせ、自分だけの旅行ツアーを割安な最適価格（ベストレート）でゲットできる」のがミソ。従来は旅行会社のカウンターで対面依頼していたことが、ネット上で完結できるようになりました。
確かにその通りですが、何がどう変わったのか、どこが便利なのか、いまいちイメージしにくいかもしれません。本コラムは〝デジタル初心者〟の筆者が、スマホに表示されるQRコードのデジタルチケットで小田原・箱根を旅行。鉄道ファンの視点も交えながら、次世代型のロマンスカーの旅を体験しました。
HPからロマンスカーとホテルを予約
新しい箱根旅行の予約システム、小田急ホームページのトップ画面の「ロマンスカー＆宿泊セットプラン」の検索コーナーで、列車とホテルを予約することから始まります。
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日程、人数、宿泊地、出発駅・降車駅、乗車時刻といった情報を入力すると、希望にあった列車やホテルを選んでくれます。基本はネットショッピングと同じ。予約はパソコンでもOKですが、旅行中はスマホが必携の情報ツールになります。
予約が完了すると、スマホに小田急トラベルからメールが届きます。メールは行き、帰りそれぞれのロマンスカーの乗車駅と発車時刻、号車、座席番号などを案内します。
メール（に表示されるアドレス）にアクセスして手に入れる（画面表示される）、QRコードのデジタルチケットは、２センチ角ぐらいのミニサイズながら、電車やバスへの乗車はこれだけでOKの〝万能選手〟です。
小田急は、全駅の有人改札に読み取り機を設置済みで、コードをかざせばチャイムが鳴って改札を通過できます。ロマンスカー車内では、指定された座席に座っていれば、情報が車掌さんの端末に伝わるので、車内検札に煩わされることもありません。
バスやケーブルカー、ロープウェイはQRコードの画面を見せて乗車します。
ログインできない…どうすればいいの？
ここまで何事もなかったように書きましたが、本当をいえば筆者は入り口で挫折。ログインには、別メールで届く検証コード（６けたの数字でパスワードのようなもの）の入力が必要ですが、何回やってもログイン拒否されます（スマホが古かったのが原因のようです）。
ここで「旅行に行けない」となれば、パニクってしまうこと必至。でも、新しいロマンスカーの旅はサポート体制も万全。新宿駅の「小田急旅行センター新宿西口」や「はこね旅市場」に行けば、親切にやり方を教えてもらえます。
旅行中、困ったことがあったら、駅の改札係員や箱根湯本駅の駅社員に聞いてみましょう。小田急のデジタルチケットを支えるのは、駅や列車を中心とする関係社員の積極的なサービス精神です。
なぜ今、デジタルなのか？
ところで、小田急はなぜ旅行予約サイトを一新したのでしょう。業界用語では「ダイナミックパッケージ」。新しい旅行スタイルの背景にあるのは、旅の個性化とインターネットの普及です。
始まりは海外旅行。一昔前のヨーロッパ旅行、フランスではルーブル美術館など定番がありました。でも今は買い物だけとか、博物館めぐりオンリーとか、旅の目的は十人十色。旅行会社は多様なメニューを提供しないと、旅行してもらえません。
鉄道会社も基本は同じ。小田急はロマンスカーで快適に旅行客を箱根に運ぶだけでは80点。予約サイトで現地でのいろんなメニューを提供して、はじめて100点をもらえます。
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